Met Lencioni bouw je effectieve FM-teams

Effectieve facilitaire teams ontstaan niet omdat iedereen zijn taken kent. Ze ontstaan omdat mensen elkaar vertrouwen, durven zeggen wat ze vinden, samen kiezen, elkaar aanspreken en focus houden op resultaat. Dat klinkt logisch. En tóch gaat het daar in de praktijk vaak mis.

Precies daarom is het model van Patrick Lencioni zo krachtig. Het legt haarfijn bloot wat teams nodig hebben om echt goed samen te werken. Niet als abstracte theorie, maar als een volgorde die je niet kunt overslaan.

Wat wij interessant vinden: dit model leent zich perfect voor een speelse aanpak. Spel maakt zichtbaar wat anders onbesproken blijft. En daarmee wordt teamontwikkeling niet alleen effectiever, maar ook vol te houden.

Laten we het Lencioni-model langs lopen, met de bril van facility management op.

Level 1 – Vertrouwen: dit zijn de spelers

Alles begint bij vertrouwen. Zonder vertrouwen geen effectief team. Punt.

In facilitaire teams werken mensen vaak al jaren samen, maar écht vertrouwen is iets anders dan elkaar aardig vinden. Het gaat over durven toegeven dat je iets niet weet. Over hulp vragen. Over fouten mogen maken zonder gezichtsverlies.

Spel is hier geen gimmick, maar een versneller. Door speelse werkvormen leren teamleden elkaar kennen buiten functie en hiërarchie. Drijfveren, sterke punten, onzekerheden — ze komen vanzelf boven tafel. Niet in een zwaar gesprek, maar in een ervaring.

Zonder deze basis blijft elk verbetertraject cosmetisch. Met vertrouwen ontstaat ruimte om verder te bouwen.

Level 2 – Constructief conflict: het speelveld verkennen

Zodra er vertrouwen is, mag het schuren. Sterker nog: het móét schuren.

Effectieve teams vermijden geen conflict, ze benutten het. In FM-teams zie je vaak het tegenovergestelde. Dingen worden gladgestreken “om de sfeer goed te houden”, terwijl irritaties onder de oppervlakte blijven borrelen.

Spel helpt om het speelveld zichtbaar te maken. Wat gebeurt er in de organisatie? Welke belangen botsen? Waar zit spanning tussen verwachtingen van gebruikers, partners en het team zelf?

Door situaties te simuleren en perspectieven te wisselen, ontstaat ruimte voor het goede conflict. Niet persoonlijk, wel inhoudelijk. Teams leren dat meningsverschillen geen bedreiging zijn, maar brandstof voor betere keuzes.

Level 3 – Commitment: het gezamenlijke verhaal

Na het conflict volgt duidelijkheid. En die duidelijkheid leidt tot commitment.

In effectieve teams weet iedereen waar we voor staan en waar we “nee” tegen zeggen. Zeker in facility management, waar de vragen eindeloos zijn, is dit cruciaal. Zonder focus verzandt het team in ad hoc reageren.

Spel helpt om samen dat verhaal te bouwen. Wat is onze rol in deze organisatie? Waar maken wij het verschil? En wat betekent dat concreet in het dagelijks werk?

Omdat het verhaal samen wordt gecreëerd, ontstaat eigenaarschap. Mensen committeren zich niet aan een PowerPoint, maar aan een richting waar ze zelf aan hebben bijgedragen.

Level 4 – Elkaar aanspreken: verantwoordelijkheid nemen

Dit is vaak het spannendste level. Teams weten best wat er is afgesproken, maar spreken elkaar er niet altijd op aan.

Effectieve teams doen dat wel. Niet hard, wel helder.

Door spelelementen toe te voegen, wordt aanspreken minder beladen. Feedback wordt onderdeel van het spel. Verwachtingen zijn zichtbaar. Afwijkingen ook. Niet om af te rekenen, maar om samen beter te worden.

In facilitaire teams zorgt dit level voor een enorme sprong in volwassenheid. Dingen worden niet langer “opgevangen”, maar besproken. En dat scheelt energie. Heel veel energie.

Level 5 – Resultaatgerichtheid: het spel winnen

Het hoogste level van Lencioni draait om focus op gezamenlijke resultaten. Niet op individuele successen of afdelingsbelangen, maar op wat het team als geheel bereikt.

Spel maakt resultaten tastbaar. Door regelmatig te reflecteren — wat werkte, wat niet, waar gaan we level up — blijft leren onderdeel van het werk. Geen jaarlijkse evaluatie, maar een continu ritme.

Teams die dit level spelen, worden duurzaam effectief. Ze reageren niet alleen op verandering, ze anticiperen. Ze blijven leren. En ze houden het samen leuk.

Tot slot

Het Lencioni-model laat zien wat teams nodig hebben om effectief te zijn. Spel helpt bij het hoe.

Voor facilitaire teams, midden in een continu veranderende werkomgeving, is dat goud waard. Geen zwaar veranderprogramma, maar een slimme, speelse manier om precies die vijf voorwaarden te versterken die effectieve teams onderscheiden van teams die vooral hard werken.

Ben je nieuwsgierig naar hoe je dit speels met jouw team kunt aanpakken? Bekijk dan ons Samenspel van de Toekomst programma.

En dan blijkt weer:
DOEN doet wat.