Gastvrije zintuigen spel

Vraagstuk

Een hogeschool in Nijmegen merkte dat de dienstverlening vooral werd ingericht vanuit interne aannames. Met de beste bedoelingen, maar niet altijd vanuit het perspectief van de gast. De uitdaging: gastgerichtheid tastbaar maken en leren kijken door de ogen van studenten en bezoekers.

Aanpak

Het team ging met het Gastvrije Zintuigen spel aan de slag. Een praktijkgerichte en speelse manier om zintuigen te openen en beleving écht te ervaren. 

Na het spel ging het werk pas echt beginnen. Via de Bedrijfshelden app bedachten en lanceerden ze eigen challenges: concrete acties om gastvrijheid te vergroten. 

Wat dit zo effectief maakte:

• De gast écht ervaren in plaats van erover praten
• Direct toepasbare opdrachten via de app
• Samen verantwoordelijkheid nemen voor verbetering
• Inspiratie en reflectie gekoppeld aan actie

Resultaat

De impact was duidelijk én meetbaar: de dienstverlening ging met grote stappen omhoog. Studenten en gasten gaven terug dat ze zich gezien, welkom en gehoord voelden. Niet omdat het gezegd werd, maar omdat het echt merkbaar was.

Wat er veranderde:

• Medewerkers begonnen automatisch te denken vanuit de gastbeleving
• Kleine verbeteringen werden groot door persoonlijke inzet
• De app-gestuurde challenges zorgden voor blijvende flow en zichtbare resultaten
• Gastgerichtheid werd een onderwerp van gesprek én van praktijk

De hogeschool ging van aannames naar actie en dat binnen één week! Dat voelde niet alleen beter, het werkte ook echt beter.