Blinck Schoon

Vraagstuk

Blinck Schoon wilde gastvrijheid binnen de dienstverlening nog zichtbaarder maken op de werkvloer. Medewerkers hadden veel kennis over hun gasten en locaties, maar die kennis bleef vaak impliciet en persoonlijk. De uitdaging was om die ervaringen te delen, van elkaar te leren en gastvrijheid concreet te maken in dagelijks gedrag. Niet als abstract begrip, maar als iets wat je doet, ziet en voelt.

Aanpak

Samen met Blinck Schoon ontwikkelden we Hospitality Roulette: een spel waarin een vleugje geluk zorgt voor energie en openheid. Door het draaien aan de roulette werden spelers uitgedaagd om kennis te delen over hun gasten, locaties en situaties. Tegelijk vertelden zij hoe zij gastvrijheid in de praktijk vormgeven en waar zij zelf het verschil maken.

Het spel creëerde een veilige en ontspannen setting waarin medewerkers elkaar inspireerden met voorbeelden uit de praktijk. Door het spelelement werd iedereen actief betrokken en ontstond er ruimte om successen én inzichten te delen.

Resultaat

Hospitality Roulette zorgde voor herkenning, trots en nieuwe ideeën op de werkvloer.

Wat het opleverde:

• Meer bewustzijn van gastgericht gedrag
• Delen van praktijkkennis tussen collega’s
• Inspiratie om gastvrijheid zichtbaar te maken
• Meer betrokkenheid en plezier

Gastvrijheid werd geen vaststaand begrip, maar een levendig gesprek. Met concrete voorbeelden die direct toepasbaar zijn in het werk van alledag.