Cordaan

Vraagstuk

Cordaan stond voor een flinke uitdaging: hoe neem je 450 medewerkers mee in de start van een nieuwe Serviceorganisatie? De verandering vroeg om betrokkenheid, begrip en nieuw gedrag. Medewerkers moesten niet alleen weten wat de Serviceorganisatie inhield, maar vooral ervaren hoe zij hier zelf een actieve rol in konden pakken. De vraag: hoe maak je dit grootschalig, leuk én blijvend?

Aanpak

Samen met Cordaan ontwikkelden we de Cordaan Service Rally. In dit maatwerk spel bouwden teams hun eigen rallybus en reden zij virtueel over de werkvloer langs herkenbare situaties waarin servicegericht handelen centraal stond. Spelenderwijs maakten zij kennis met de Serviceorganisatie en lieten zij hun vaardigheden zien: servicegericht werken, praktisch handelen, leervermogen en samenwerken.

Daarna ging Cordaan next level. Met de Bedrijfshelden app werd het spel doorgetrokken naar de praktijk. Teams gingen tijdens het werk op reis door Amsterdam, gebruikmakend van hun zelfgebouwde rallybus. Via challenges in de app voerden zij opdrachten uit op de werkvloer, reflecteerden zij op hun gedrag en leerden zij samen, midden in de dagelijkse praktijk.

Resultaat

De Cordaan Service Rally zorgde niet alleen voor enthousiasme, maar ook voor blijvende beweging.

Wat het opleverde:

• Groot draagvlak voor de nieuwe Serviceorganisatie
• Leren en ontwikkelen tijdens het werk
• Meer eigenaarschap en teamgevoel
• Concrete vertaling van servicegericht gedrag naar de praktijk

De combinatie van spel, praktijk en app maakte de verandering levend. Medewerkers gingen niet één keer op rally maar ze bleven de route volgen.