Monuta

Vraagstuk

Monuta wilde alle uitvaart- en hospitalitymedewerkers in Nederland op een aansprekende manier uitdagen om nóg gastgerichter te werken. Gastvrijheid is essentieel binnen hun dienstverlening, maar de vraag was: hoe maak je dat concreet, voelbaar en toepasbaar voor iedereen? Niet als richtlijn op papier, maar als gedrag in het dagelijks werk. De organisatie zocht een vorm die zou verbinden, activeren en medewerkers zou laten ervaren wat gastgerichtheid écht betekent.

Aanpak

Samen met Monuta ontwikkelden we een maatwerk spel: de Monuta Brasserie Challenge. In dit spel werden medewerkers uitgedaagd om hun eigen Monuta Brasserie op te zetten en letterlijk plaats te nemen aan tafel. Vanuit die setting stapten zij in de rol van gast én medewerker en onderzochten zij wat gastvrijheid in elke fase van de beleving vraagt.

Door herkenbare situaties, keuzes en dilemma’s werden spelers aan het denken gezet: wat ziet, voelt en ervaart een gast? Welke kleine details maken het verschil? Het spel nodigde uit tot gesprek, reflectie en het delen van inzichten tussen collega’s uit verschillende regio’s en functies.

Resultaat

De Brasserie Challenge zorgde voor herkenning, bewustwordingen concrete vertaling naar de praktijk. Medewerkers gingen anders kijken naar hun eigen gedrag en de impact daarvan op gasten.

Wat het opleverde:

• Meer bewustzijn van gastbeleving
• Concrete ideeën om gastgerichter te werken
• Verbinding tussen uitvaart- en hospitalitymedewerkers
• Een gedeelde taal rondom gastvrijheid

Gastgerichtheid werd zo geen abstract begrip, maar iets dat medewerkers samen beleefden en meenamen naar hun dagelijkse werk.